从上至下与从心而上同等重要

今年国庆又去泰国玩了5,6天,为什么说又呢?是因为前年已经去过一次了,但第一次去是报团,这一次是自己定的所有相关东西。两次去泰国给了我两次完全不一样的感受,也让我体会到了最近学的OKR,以及原来学的KPI有什么区别。

第一次去泰国是报团去年,我记着去了以后遇到个事,后来还在微博上面骂了几句,觉得泰国这个国家真的是太坑爹了,给了我十分不好的印象,我甚至有点痛恨这个国家,觉得所谓的佛教所谓的各种东西都是虚假的谎言。是什么事情让我印象这么深刻呢?其实就是我们的签证是需要落地签,落地签就是在飞机到达泰国以后过海关的时候搞定,然后才能够进到泰国。

下飞机以后就开始准备签证的事了,因为是抱团所以是一大群人,得到的消息是需要每人额外再增加200元人民币才可以得到签证,后来得到的消息是300元,并且是只要是中国人就要收你300元人民币的签证费,而其他国家的人好像并不需要。当时我就觉得气急败坏,我们在机票耶,海关找我们明目张胆的收钱,至少我个人觉得这种情况,这种事情是非常严重的,一个国家的门面就被这样毁掉了。所以当时团里面的人有些就开始带着情绪了,而看起来那些泰国海关也并不是特别担心,就像是他们常常遇到这种事一样。

而正是因为这件事,让我回想起来,都觉得泰国这个整个国家给人的印象特别的不好,一进到他们国家首先得到的就是这种待遇。就是要明目张胆的收你钱,而且收不到钱就是不允许你过签证,现在说起来还是觉得特别的让人气氛。说什么信奉佛教,不还是一样为了钱什么都能干嘛?

第二次去泰国也就是这次,完全是自己订的机票与住宿,就连吃饭也是自己去外面找吃的。这次签证是提前办好了,终于不用再碰到上一次的那种事,不让心情都被搞坏了。但第二次去泰国,给我留下的不是气愤而是感动。感动我的是泰国人民,或者说是泰国的这位服务员。

住了一个酒店,酒店很美,泰国的这种岛边酒店都是偏舒服的,每个酒店都有游泳池,并且游泳池离不远的地方就是海边,一边游泳一边看海,也是不错的意境,但风景毕竟只是风景。到中午的时候,服务员需要收取房间里面的垃圾,敲门后我告诉了他房间里面有点垃圾,这位服务器正在清理的时候,我发现有几个空瓶子,我住在二楼,垃圾车就在楼下,想着反正也不远,我就把这几个空瓶子拿下去放到垃圾车上就行了。而当我穿上鞋走到一楼的时候,发现楼梯台阶下面放着一双鞋,不用说肯定是那位服务员的。泰国的温度并不低,楼梯的台阶是石头的,我相信这个动作不是酒店管理方要求的,而是这位服务员自己的决定,她真心实意的用心服务。当时看到那双鞋,再回过头看到光着鞋的服务员满脸的微笑,感觉很震撼同时也很感动。

回想起这两次不同的经历,两次完全不同的感受,其实也是KPI和OKR的区别,或者是说一种是从上至下,一种是从心而上的区别。因为机场里面的海关人员并没有从上至下的要求或者说管理,以至于出现让人非常不好的感受。而服务器又是从心而上,真心想要服务,或者说是真心想要得到小费,不管是为了什么,他是从下至上的。从上至下与从心而上,在这个国家,在这两次旅游里面给了我两个完全不一样的感受,并且是两个同样重要的感受,也让我明白,从上至下的管理是需要的,而从下往上的心态也是必须的。

评论已关闭。